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Termos de uso

Última atualização: 05 de setembro de 2026

Estes são os termos entre você e o FrankzApp, produto operado por Guilherme Carriço d'Angelo. Ao assinar, você concorda com o que está aqui. Está escrito em linguagem simples de propósito; a parte que mais importa é a de cobrança e garantia.

1. O que é o FrankzApp

Um sistema de gestão para MEI e pequenos negócios: vendas (PDV), estoque, caixa diário, financeiro, lembretes de obrigações e, conforme o plano, assistente com inteligência artificial, CRM e relatórios. Ele ajuda a organizar e a decidir. Ele não substitui o contador nem presta consultoria fiscal ou jurídica.

2. Planos e cobrança

Os planos e preços são os publicados em frankzapp.com.br na data da contratação.
A cobrança é trimestral (a cada 3 meses) ou anual (a cada 12 meses), conforme você escolher.
O pagamento é no cartão de crédito, pelo Mercado Pago. Você autoriza uma vez; as cobranças seguintes são automáticas.
Mudança de plano é feita pelo suporte e vale a partir do próximo período, salvo combinação diferente.

2.1. Renovação automática

A renovação automática é o padrão. Ao fim de cada período pago, a assinatura renova sozinha pelo mesmo plano e pelo mesmo período (3 ou 12 meses), e a cobrança é feita no cartão cadastrado.
Aviso antes: você recebe um aviso pelo WhatsApp cadastrado pelo menos 7 dias antes de cada renovação, com o valor e a data.
Desligar é simples: peça pelo WhatsApp do suporte a qualquer momento, sem multa. O acesso continua até o fim do período já pago e não há nova cobrança.
Se a cobrança falhar (cartão vencido, limite), o sistema tenta de novo por alguns dias e avisa você. O acesso fica liberado por 7 dias após o vencimento; sem pagamento, é suspenso até regularizar, e os seus dados ficam guardados por 90 dias.
Preço: uma mudança de preço só vale na renovação seguinte e é avisada com pelo menos 30 dias de antecedência. Se não concordar, é só desligar a renovação.

3. Implantação e contagem dos dias

Depois do pagamento, o fundador entra em contato para configurar a sua conta (produtos, fornecedores, o que você já tiver). Os primeiros 5 dias são de implantação e não contam do seu plano.

Cada trimestre pago vale 91 dias e cada ano pago vale 366 dias de acesso, contados a partir do fim da implantação. Se sobrar um dia, é a seu favor.

4. Garantia e arrependimento

Você tem 14 dias, contados da entrega do seu acesso, para pedir a devolução integral do que pagou, sem precisar explicar o motivo. É o dobro do prazo que a lei garante para compras à distância.
O prazo é o mesmo nos dois ciclos, trimestral e anual: 14 dias.
Depois desses prazos, o cancelamento encerra a renovação e não há devolução do período em curso.

5. Sua conta e seus dados

A conta é do seu negócio. Você é responsável pela senha e por quem opera o sistema em seu nome.
Os dados do seu negócio são seus. Guardamos, protegemos e devolvemos quando você pedir, como descrito na política de privacidade.
Seus dados de governo e de cartão não passam pelo FrankzApp.

5.1. Créditos do assistente de inteligência artificial

Cada plano tem uma quantidade de créditos por semana para usar o assistente. O número está no plano que você contratou e aparece na tela do assistente.
Uma pergunta comum consome 1 crédito. Quando a pergunta exige a análise mais profunda, que usa um modelo mais caro, ela consome 5 créditos. Na média, dá cerca de uma pergunta por crédito.
Se o modelo mais caro estiver indisponível e a resposta vier de um modelo comum, a pergunta custa 1 crédito — você não paga pelo que não recebeu.
Os créditos renovam todo domingo e não acumulam: o que sobrou de uma semana não passa para a seguinte.
O saldo é do seu estabelecimento, e não de cada usuário: quem opera a mesma conta divide o mesmo saldo.
Mudou para um plano maior no meio da semana, o saldo sobe na hora. Mudou para um menor, o saldo só diminui na renovação seguinte.
Acabaram os créditos antes do domingo? Fale com o suporte pelo WhatsApp.

6. Suporte e disponibilidade

Suporte pelo WhatsApp +55 32 99917-1514: atendimento em horário comercial, de segunda a sexta, direto com o fundador. Mensagens fora desse horário são respondidas no dia útil seguinte; os planos superiores têm prioridade na fila.
Fazemos o possível para manter o sistema no ar o tempo todo, com cópia de segurança diária. Manutenções são avisadas com antecedência quando planejadas.

7. Uso aceitável

Não use o sistema para atividade ilegal, para tentar acessar dados de outros clientes ou para sobrecarregar o serviço. Nesses casos a conta pode ser suspensa.

8. Mudanças

Preços e termos podem mudar. Mudanças de preço valem para a renovação seguinte e são avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência pelo WhatsApp cadastrado.

9. Lei e foro

Vale a lei brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor. Qualquer questão pode ser resolvida no foro do seu domicílio, como o Código garante.

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