Esta política explica o tratamento de dados no FrankzApp, em frankzapp.com.br e frankz.cloud, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
O FrankzApp é operado por Guilherme Carriço d'Angelo, pessoa física, sob a marca Oledsmith. Para privacidade, suporte ou solicitações sobre dados, escreva para contato@oledsmith.com.br ou para o WhatsApp +55 32 98706-8711. Encarregado pelo tratamento de dados (LGPD, art. 41): Guilherme Carriço d'Angelo, pelos mesmos contatos.
A identificação completa do fornecedor está nos Termos de uso.
O FrankzApp é controlador dos dados de cadastro, relacionamento, cobrança, segurança e acompanhamento da própria plataforma, cujas finalidades são descritas nesta política. Nas funções de gestão dos dados de clientes, fornecedores e equipe que você insere, você é o controlador e o FrankzApp é operador, tratando-os segundo suas instruções para prestar o serviço contratado. O acesso administrativo pelo fundador atende implantação, suporte, segurança e acompanhamento do serviço.
Tratamos os dados de contato e cadastro para responder o seu pedido e executar a contratação (LGPD, art. 7º, V); os de pagamento para executar o contrato e cumprir obrigações legais (art. 7º, V e II); os de segurança e registros de uso para o exercício regular de direitos e o legítimo interesse de proteger as contas e o serviço (art. 7º, VI e IX). A medição dos anúncios do próprio Frankz na Meta depende do seu consentimento (art. 7º, I), é opcional e pode ser revogada a qualquer hora; ela está descrita em "Medição de anúncios na Meta", abaixo. A origem do cadastro serve ao legítimo interesse de avaliar a divulgação do FrankzApp (art. 7º, IX).
O Assistente utiliza Google Gemini. Para gerar respostas, resumos e índices de busca, podem ser processados mensagens, histórico, memória do negócio e informações pertinentes da loja, inclusive CRM, tarefas e base de conhecimento. O CRM pode incluir nomes de clientes e responsáveis. A redução de campos de contato não torna automaticamente esses dados anônimos. Evite incluir informações pessoais desnecessárias nas conversas.
As conversas podem gerar resumos e memória persistente para contextualizar atendimentos futuros. Resumos e indicadores também apoiam o acompanhamento da plataforma pelo fundador. Limpar a conversa da tela não equivale a pedir exclusão de todos os registros ou da memória; use o canal de privacidade para essa solicitação.
A indexação opcional de clientes usa identificadores e quantidade de compras. Isso não impede que nomes ou outros dados inseridos em mensagens e no CRM apareçam no contexto das respostas. O lojista deve informar os titulares sobre os usos que faz de seus dados e limitar o que insere ao necessário para seu negócio.
A medição é opcional e só acontece com a sua autorização. Para que serve: medir e melhorar os anúncios do próprio Frankz no Facebook e no Instagram, ou seja, saber se um anúncio trouxe visitas, cadastros no teste grátis e assinaturas, e deixar a Meta otimizar a entrega desses anúncios. Não enviamos à Meta dados das vendas, produtos ou clientes da sua loja, nem do caixa, do estoque ou das conversas com o Assistente. As lojas internas são o painel 3000 e as lojas 3001 a 3099. O seu teste grátis só envia o que esta seção descreve, e só com a sua autorização.
Base legal: consentimento (LGPD, art. 7º, I), em duas autorizações separadas, ambas opcionais. Recusar não muda nada no serviço: o teste grátis e a assinatura funcionam igual. O aceite dos Termos não substitui estas escolhas.
Hash não é anonimização: Hash é um código calculado a partir do dado. A Meta pode compará-lo com os códigos dos dados que já tem para reconhecer uma conta. Por isso, esses dados continuam sendo pessoais.
Quem é a Meta aqui: Meta Platforms, Inc. e empresas do grupo (no Brasil, Facebook Serviços Online do Brasil Ltda.). Ela trata os dados que recebe também para as finalidades descritas na Política de Privacidade da Meta, inclusive a medição e a entrega de anúncios.
Transferência internacional: com a sua autorização, os dados vão à Meta nos Estados Unidos. A base dessa transferência é o consentimento específico que você dá na caixa de anúncios do cadastro ou em Configurações, informado de que o processamento é nos Estados Unidos (LGPD, art. 33, VIII).
Como recusar e revogar: As autorizações são independentes. Para interromper o pixel, use Preferências de cookies em cada site e navegador. Para interromper os eventos enviados pelo servidor, desligue Anúncios do Frankz na Meta em Configurações. Cancelamos os eventos cujo envio ainda não começou; um envio já iniciado pode ser concluído. Preferências de cookies fica no rodapé da página inicial e no fim da página do teste; recusar depois de ter aceitado apaga os cookies da Meta daquele site. Você também pode pedir pelo contato acima. O que a Meta já recebeu segue a política dela; nas ferramentas de privacidade da Meta (como "Sua atividade fora das tecnologias da Meta") você pode ver e desconectar essa atividade.
Usamos hospedagem da Hostinger, Google Gemini para IA, Mercado Pago para pagamentos e, para atendimento e avisos, WhatsApp, Telegram e o e-mail comercial hospedado no Zoho. A Meta recebe dados só com o seu consentimento, para a medição de anúncios descrita acima. Cópias externas de segurança podem usar Google Drive. Cada prestador recebe dados conforme a função utilizada; isso não significa que todos recebam toda a base da loja. O uso desses serviços pode envolver processamento fora do Brasil. O processamento fora do Brasil depende de mecanismo válido de transferência internacional previsto na LGPD, aplicável ao serviço utilizado. Você pode solicitar ao contato acima a identificação dos prestadores e dos mecanismos aplicáveis.
Integrações que você liga: se você conectar ao FrankzApp uma conta sua em um parceiro, como a maquininha de cartão do Mercado Pago no caixa, enviamos a esse parceiro só o necessário para a função (o valor e a identificação da venda) e recebemos dele o resultado (aprovado ou recusado, o meio, a bandeira, as parcelas e, quando ele envia, os primeiros e os últimos dígitos do cartão, que não guardamos). O número completo do cartão e o código de segurança ficam com o parceiro e não passam pelo FrankzApp. A autorização de acesso à sua conta fica guardada de forma protegida. Você pode desconectar a integração a qualquer momento. O Frankz deixa de enviar novas cobranças e apaga o acesso guardado. Cobranças já enviadas podem continuar na maquininha; confira ou cancele no Mercado Pago. Pendências permanecem disponíveis para conferência, inclusive após desconectar. Quando uma cobrança precisa de conferência, guardamos quem conferiu, quando, a decisão, o motivo escrito e o número da operação informado. A integração é opcional; a base é a execução do contrato.
Não vendemos dados pessoais. Não usamos seus dados para personalizar anúncios. A medição dos anúncios do Frankz, só com a sua autorização, está descrita nesta Política. O aceite dos termos não é uma autorização genérica para usos não informados. Quando uma finalidade depender de consentimento, ele deve ser específico e poderá ser revogado pelo canal de privacidade. A contratação, obrigações legais, segurança e exercício de direitos podem exigir tratamento independentemente desse consentimento, conforme a hipótese legal aplicável.
Os dados das lojas são separados por controles de acesso, com cópias de segurança. As cópias de segurança ficam restritas à recuperação técnica do serviço; após uma restauração, reaplicamos as exclusões antes de retomar o uso normal dos dados. Não use o serviço como a única cópia de documentos que você precisa conservar por obrigação própria.
Você pode solicitar confirmação e acesso aos dados, correção, informações sobre compartilhamento e, quando cabível, portabilidade, anonimização, bloqueio, exclusão, oposição ao tratamento ou revogação de consentimento. Escreva para contato@oledsmith.com.br, use o WhatsApp ou a página Excluir conta ou dados. O canal permanece disponível após suspensão ou encerramento do plano, inclusive para solicitar uma cópia dos dados. Você também pode apresentar uma petição à ANPD sobre o tratamento dos seus dados.
Nos comprometemos a responder em até 15 dias, observados os prazos legais aplicáveis. A LGPD prevê resposta simplificada imediata para confirmação ou acesso, ou declaração completa em até 15 dias. Esse prazo não significa que toda exclusão possa ser concluída imediatamente, nem afasta outras obrigações legais de atendimento.
Usamos cookies técnicos de sessão e de proteção contra requisições forjadas (CSRF), inclusive em formulários públicos, e o cookie fz_cookies, que guarda a sua escolha no aviso de cookies. Preferências como tema claro ou escuro podem ser guardadas no armazenamento local do seu navegador, e a campanha da visita, no armazenamento da aba.
Quando configurado, o Umami mede visitas e cliques sem cookies de rastreamento. O conteúdo digitado nos formulários não é enviado como evento de estatística. Os cookies da Meta (pixel) só são gravados depois do seu aceite no aviso de cookies, e a escolha pode ser mudada a qualquer hora em Preferências de cookies (ver "Medição de anúncios na Meta").
Mudanças relevantes são comunicadas aos clientes. O texto apresentado no aceite tem versão e identificador próprios; uma cópia do documento aceito fica disponível na tela de Termos de uso.
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